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CEO看到请回复!

星粉的声音 ▪ 提问及建议

2018-06-16 16:03

我向你你们客服部门,打过很多次电话,也去了你们的售后服务中心!到现在,还没有解决我的问题,我4月份买的手机,过了一个星期我就开始反应,现在1个多月了,我觉得,如果三星是这样的服务态度,对不起一直默默支持三星的用户!
        我们顶着不爱国的帽子,花着最多的钱,用着你们的手机,然而还没有14年的vivo服务态度好,我当初认为手机掉了点漆,打了电话,主动要求换新机,然而那个手机才3500.可是我到了2018年花7500买了个三星,还不如一个3500的售后做的好,我知道为什么国产手机慢慢强大,而三星渐渐没落,不是因为我们的手机有多么好,也不是我们的手机有多么的便宜,我们国产*位中低端市场,可是享有高端的服务,可是我在在三星,买到是高端手机,享受的是低端的服务活着是没有服务!
        因为只要出现问题我打电话就是,请您回复出厂设置试一下!如果什么问题都可以回复出厂设置可以解决,还需要你们的售后干什么,以后就在你们的手机包装上印几个字,手机出现问题请恢复出厂设置!我觉得你们就可以省去很大一笔费用!我觉得不错如果你们采取我的办法,要给我版权费用!我跟你讲讲讲国产手机vivo是怎么,解决客户问题的,如果你手机出现了问题,他不能及时解决的她会拿出同样的手机自己进行测试,基本在30分钟都可以回复电话告诉你怎么解决,可是你们呢,恢复出厂设置,我反馈给工程师,在一个工作日给出回复!到目前为止我至少反应了三次,可是我就接到一次电话,还没有解决我的问题!你们的售后服务中心,那就更气人,我手机拿过去,他拿在手上看了一眼,手机上输入一个*#0*#看一下说没有问题,我就想说,如果都这样售后服务中心也没必要设计,手机把包装上写着,输入*#0*#就知道有没有问题!多好,售后中心的钱也省了!
        我觉得如果我的手机的问题得不到解决,我可能再也不会考虑三星了!因为你们的服务态度太让我失望!让我感觉到,好像是我求着三星买给我手机!
        最后我觉得我都可以胜任你们的售后总监,我觉得我的加入会比现在的总监靠谱,至少我知道客户需要什么样的服务!

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