我的三星s5移动单卡版9008v,买了不到半年出现现在软件是花屏偶尔死机在四川西昌市售后刷机,不到3个月死机严重,有时候甚至不能开机,2016-04-03在成都市提督街售后维修,客服告知刷机,刷机后ID锁不能解开,账号密码都是对的,用wf链接最后显示( 链接到SSL是错误(NPC)),客服手机可以重置密码,但是还是解不开ID锁,后来在网上看了些有关的信息,才知道刷机是应该先解开ID锁,对此疏忽客服是否有责任?贵公司在ID锁上的设计和技术上是否有欠缺?最后请问如何解决ID锁?几千元的产品不可能一年不到就完全不能使用了吧?